Термін повернення та обміну: 14 календарних днів з моменту отримання товару покупцем.
Повернення коштів: здійснюється протягом 1-3 робочих днів після отримання та перевірки товару на складі.
1. Умови повернення та обміну товару належної якості
Покупець має право повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості, якщо він не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення здійснюється за дотримання таких умов:
- товар не був у використанні і не має слідів експлуатації (подряпин, сколів, потертостей, плям);
- повністю збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики та маркування;
- збережена цілісність оригінальної упаковки, повна заводська комплектація;
- наявний розрахунковий документ (електронний чек або номер накладної/ТТН перевізника), виданий разом із замовленням;
- з моменту отримання замовлення минуло не більше 14 календарних днів.
Витрати на доставку: у разі повернення або обміну товару належної якості вартість зворотного транспортування сплачує Покупець за тарифами перевізника.
2. Умови повернення товару неналежної якості (брак, пошкодження)
Товаром неналежної якості вважається виріб, який має виробничий брак, суттєвий недолік або не відповідає заявленим характеристикам та комплектації.
Якщо під час огляду у відділенні Нової Пошти або в процесі експлуатації виявлено виробничий брак, клієнт має право на:
- безкоштовну заміну на аналогічний товар належної якості;
- обмін на інший товар з відповідним перерахунком вартості;
- повне повернення сплачених коштів.
Витрати на доставку: у разі виявлення виробничого браку або невідповідності товару замовленню, всі витрати на повторне транспортування та повернення сплачує Продавець.
3. Покрокова процедура оформлення повернення або обміну
- Звернення до служби підтримки: зателефонуйте за номером +380937412430 або напишіть на електронну адресу info@maxytrends.com (у темі листа вкажіть “Повернення” або “Обмін”, зазначте номер замовлення, ПІБ та опис причини). За потреби додайте фотографії або відео дефекту.
- Узгодження деталей: менеджер зв’яжеться з вами протягом робочого дня, підтвердить заявку та надасть точні реквізити для відправлення посилки перевізником Нова Пошта.
- Відправка товару: надішліть товар з повною комплектацією та упаковкою Новою Поштою. Зверніть увагу: відправлення здійснюється без післяплати (накладеного платежу), оскільки посилка повинна спочатку пройти процедуру огляду та перевірки на складі.
- Перевірка та виплата коштів: після отримання та перевірки стану виробу нашими фахівцями (протягом 1-3 робочих днів) ми здійснюємо повернення коштів на вашу банківську карту або відправляємо новий товар на обмін.
4. Випадки відмови у поверненні чи обміні
Згідно з чинним законодавством України, повернення або обмін не здійснюється у разі, якщо:
- минуло понад 14 календарних днів з дня отримання товару;
- товар має явні сліди експлуатації, механічні чи термічні пошкодження, порушені пломби або зірвані ярлики;
- порушено цілісність заводської упаковки або відсутня повна комплектація виробу;
- товар належить до переліку товарів належної якості, які відповідно до законодавства України не підлягають обміну та поверненню (предмети особистої гігієни, білизна, панчішно-шкарпеткові вироби тощо).
Контакти для зв’язку
- Інтернет-магазин: MaxyTrends (maxytrends.com)
- Телефон: +380937412430
- E-mail: info@maxytrends.com
- Адреса: вулиця Кирилівська, 107, офіс 5, Київ, Україна, 02000
- Графік прийому та обробки замовлень:
- Понеділок – П’ятниця: 09:00 – 18:00
- Субота: 10:00 – 16:00
- Неділя: Вихідний (онлайн-замовлення приймаються цілодобово)